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에듀윌합격앱 FAQ
Q1.수강 중 화면 밝기는 어떻게 조절하나요?

안드로이드 영상 재생 시 화면 밝기는 단말기 화면 밝기와 별도로 조절 가능합니다.

영상 재생 시 화면의 왼쪽 영역을 터치하여 위로 올리면 화면 밝기를 조절할 수 있습니다.

감사합니다.

Q2.강의 스트리밍 재생 중 자꾸 끊기고 버퍼링이 걸립니다.

네트워크 속도가 느릴 경우 재생 중에 잦은 버퍼링과 로딩바가 발생할 수 있습니다.


LTE 및 와이파이 네트워크 속도를 체크하시어.

앱 이용 권장속도(5Mbps 이상)에 미치지 못할 경우에는 아래 방법에 따라 조치 후 이용해주시기 바랍니다.

 

*네트워크 속도 측정 방법

1) http://fast.com 접속

2) 인터넷 연결 속도 체크

3) 5Mbps 이하일 경우

LTE환경일 때, 통신사에 문의하여 데이터 네트워크 환경 확인

와이파이 환경일 때, 다른 와이파이를 이용하여 접속

 

권장속도 이상인데도 동일한 현상이 지속적으로 발생 시에는 고객센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.

Q3.단말기 시간과 현재 시간이 맞지 않다고 뜨면서 재생/다운로드가 안되요.

독한합격앱은 회원님이 구매한 소중한 상품의 해킹 방지 및 보안상의 이유로 강의 재생 / 다운로드 시 시간을 체크하고 있습니다.

현재 시각과 단말기의 시각이 동일할 때에만 강의 재생과 다운로드가 가능하오니,

위와 같은 안내 메세지가 나올 경우에는 단말기의 시간이 현재시간과 같은지 꼭 확인 후에 재시도해주시기 바랍니다.

 

*단말기 시간 확인 하는법

 

 - 안드로이드

: 설정 - 일반 - 날짜 및 시간 - 날짜및시간자동설정 on인지 확인 / 현재시간과 같은지 확인

 

- iOS

: 설정 - 일반 - 날짜 및 시간 - 자동으로설정 on인지 확인 / 현재시간과 같은지 확인

Q4.수강상품 영역에 아무것도 안나오고 흰화면만 보여요.

우선적으로 현재 수강중인 상품이 있는지 확인해주시기 바랍니다.

수강중인 상품이 있는데도 하얗게 보인다면 데이터 통신에 오류가 발생한 부분으로 [수강과정]을 변경 후,

다시 재시도했을 경우 정상적으로 출력됨을 확인하실 수 있습니다.

 

위와 같이 하였는데도 동일오류가 발생 시 고객센터를 통해 문의주시면 신속히 확인해드리도록 하겠습니다.

Q5.수강하는 강좌가 여러개인데, 다른 강좌를 수강하고 싶어요.

에듀윌 강좌를 2개 이상 수강신청하셨을 경우,
나의강의실의 "강좌변경" 버튼을 누르시면
수강신청한 모든 강좌를 확인할 수 있습니다.

이 화면에서 수강 희망하는 강좌를 선택하여 수강할 수 있습니다.

Q6.강의 재생 및 다운로드는 어떻게 해야하나요?

독한합격앱은 강의 개별/연속 재생, 멀티 다운로드 기능을 제공합니다.

1) 강의 연속재생/다운로드 하는 법

: 강의목록에서 여러개의 강의명을 터치하여 선택한 강의를 연속 재생하거나, 다운로드 할 수 있습니다.

다운로드함, 최근수강탭에서도 여러개의 강의명을 터치하여 연속 재생이 가능합니다.

 

2) 1개의 강의만 재생하는법

: 강의목록/다운로드함/최근수강 탭에서 강의명 앞의 플레이 버튼을 터치하여 1개의 강의만을 재생할 수 있습니다.

Q7."검색된 강좌가 없습니다."라고 뜨면서 강좌목록이 보이지 않습니다.

독한합격앱에서는 커리큘럼 / 과목 / 교수별로 강좌목록을 설정할 수 있는 필터를 제공합니다.

이 필터 강좌설정에 맞는 강좌목록이 없을 경우, 그런 메세지가 나오게 됩니다.

화면 하단의 [강좌설정]버튼을 눌러 수강을 희망하는 커리큘럼 / 과목 / 교수를 변경하여 강좌목록을 설정해주세요.

강좌목록 탭에서는 연도별로 강좌가 구분되기 때문에 강좌연도도 꼭 체크해주시기 바랍니다.

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